- Petición: Solicitud presentada por un usuario con el objeto de obtener información y/o consulta para tener una pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
- Queja: Es la manifestación de insatisfacción, preocupación, disconformidad, desagrado, insatisfacción por parte de un usuario, respecto de los productos o servicios prestados o de la conducta de un empleado.
- Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de un tercero ante la administración sobre el incumplimiento o irregularidad de una de las características de los productos o servicios ofrecidos.
- Solicitud: Propuesta o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio o el desempeño del prestador del servicio
- Felicitación: Es la expresión de agradecimiento o satisfacción que realiza un usuario por los servicios ofrecidos
